Instrucciones

Dale a tu equipo instrucciones paso a paso con fotos, ancladas justo a los emplazamientos que las necesitan. Los que empiezan cogen el ritmo antes, y las peticiones especiales dejan de perderse entre la oficina y el terreno.

¿Cómo pones al día a alguien nuevo en un emplazamiento?

Las instrucciones son pasos con fotos, fijados al emplazamiento al que pertenecen. Quien entra nuevo abre el emplazamiento en el móvil y ve cómo lo quiere este cliente concreto (qué bayeta para el cristal, dónde va el reciclaje) en lugar de aprenderlo de quien esté libre ese día.

Qué te llevas

• Paso a paso, con fotos
• Pegadas al emplazamiento correcto
• Los nuevos cogen el ritmo antes

Dónde se nota en tu semana

En limpieza se contrata continuamente, y el conocimiento que hace que un emplazamiento funcione suele estar en la cabeza de una sola persona. Escribirlo una vez, con una foto de cómo van las sillas, convierte dos semanas de acompañamiento en un primer turno que sale bien.

Un ejemplo concreto

Una clínica quiere que los juguetes de la sala de espera se limpien con un desinfectante concreto y se apilen en una caja determinada. Una instrucción con dos fotos en el emplazamiento, y cada sustituto lo hace como pidió la clínica, a la primera.