Umfragen & eNPS

Sehen Sie, wie es Ihrem Team und Ihren Kunden wirklich geht, mit kurzen E-Mail-Umfragen. eNPS fürs Team, NPS für Kunden. Schicken Sie sie wiederkehrend und beobachten Sie, wie sich der Wert über die Zeit bewegt, mit anonymen Antworten, wo es darauf ankommt. Sie brauchen Angaben von einem neuen Kunden, etwa die Wohnungsgröße oder wie man hineinkommt? Schicken Sie ein Formular statt einer E-Mail-Kette, prüfen Sie die Antworten und speichern Sie sie in einem Rutsch beim Kunden.

Wie erfahren Sie, wie Team und Kunden wirklich denken?

Kurze E-Mail-Umfragen nach festem Rhythmus: eNPS für Ihr Team, NPS für Ihre Kunden. Antworten bleiben anonym, wo Ehrlichkeit zählt, und weil dieselbe Frage wiederkehrt, sehen Sie eine Zahl über Quartale wandern, statt aus der lautesten Stimme zu schließen. Mit demselben Werkzeug schicken Sie einem neuen Kunden ein Formular für seine Angaben.

Das bekommen Sie

• eNPS fürs Team, NPS für Kunden
• Wiederkehrend, über die Zeit verfolgt
• Formulare, die Kundendaten ergänzen

So zeigt sich das in Ihrer Woche

Fluktuation in der Reinigung ist teuer und im Rückblick selten überraschend: die Signale gab es ein Quartal früher. Eine wiederkehrende Umfrage mit zwei Fragen ist die günstigste Frühwarnung, die Sie kaufen können.

Ein konkretes Beispiel

Ihr eNPS fällt in einem Quartal von +31 auf +12, konzentriert auf das Abendteam. Die Kommentare zeigen auf die Startzeit eines Objekts. Sie verschieben sie um eine halbe Stunde, und die nächste Runde steht wieder bei +28.