Instructions

Donnez à votre équipe des instructions pas à pas avec photos, rattachées aux sites précis qui en ont besoin. Les nouvelles recrues montent en puissance plus vite, et les demandes particulières arrêtent de se perdre entre le bureau et le terrain.

Comment mettre un nouvel agent à niveau sur un site ?

Les consignes sont des instructions pas à pas avec photos, rattachées au site concerné. Un nouvel agent ouvre le site sur son téléphone et voit comment ce client précis veut les choses — quel chiffon pour les vitres, où va le tri — au lieu de l'apprendre de celui qui est disponible ce jour-là.

Ce que vous obtenez

• Pas à pas, avec photos
• Rattachées au bon site
• Les recrues trouvent leurs marques plus vite

Ce que ça change dans votre semaine

Le nettoyage recrute en permanence, et le savoir qui fait tourner un site tient généralement dans la tête d'une seule personne. L'écrire une fois, avec une photo de la disposition des chaises, transforme deux semaines de doublure en une première vacation réussie.

Un exemple concret

Un cabinet médical veut que les jouets de la salle d'attente soient nettoyés avec un désinfectant précis et rangés dans un bac donné. Une consigne, deux photos sur le site — et chaque remplaçant le fait comme demandé, dès la première fois.