Enquêtes et eNPS

Sentez comment vont vraiment vos équipes et vos clients grâce à de courtes enquêtes par e-mail : eNPS pour les agents, NPS pour les clients. Envoyez-les de façon récurrente et regardez le score bouger dans le temps, avec des réponses gardées anonymes quand ça compte. Besoin d'informations d'un nouveau client, comme la surface du logement ou le moyen d'y entrer ? Envoyez un formulaire plutôt qu'un échange d'e-mails, vérifiez les réponses et enregistrez-les sur la fiche client en une fois.

Comment savoir ce que pensent vraiment vos équipes et vos clients ?

De courtes enquêtes par e-mail, envoyées à intervalle régulier : eNPS pour vos équipes, NPS pour vos clients. Les réponses peuvent rester anonymes là où la franchise compte, et comme la question revient, vous suivez un chiffre de trimestre en trimestre au lieu de déduire de la voix la plus forte. Le même outil envoie à un nouveau client un formulaire pour recueillir ses informations.

Ce que vous obtenez

• eNPS pour les agents, NPS pour les clients
• Récurrent, suivi dans le temps
• Des formulaires qui complètent la fiche client

Ce que ça change dans votre semaine

Le turnover dans le nettoyage coûte cher et surprend rarement avec le recul : les signaux étaient là un trimestre plus tôt. Une enquête récurrente de deux questions est l'alerte précoce la moins chère que vous puissiez acheter.

Un exemple concret

Votre eNPS passe de +31 à +12 en un trimestre, concentré sur l'équipe du soir. Les commentaires pointent l'heure de début d'un site. Vous la décalez d'une demi-heure, et la série suivante revient à +28.