Seguimiento de visitas

Los seguimientos automáticos salen tras las visitas, así los problemillas se pillan y se cierran cuando aún son pequeños. Te enteras de un problema por SweepOS, no por un cliente que ya está harto.

¿Cómo detectas un problema de calidad antes de que el cliente se queje?

SweepOS envía un seguimiento corto después de las visitas y guarda la respuesta en la propia visita. Los problemas pequeños salen mientras aún son pequeños, así que te enteras por el sistema el martes y no por un cliente harto cuando toca renovar.

Qué te llevas

• Seguimientos automáticos tras la visita
• Pilla las incidencias a tiempo
• Cierra el asunto rápido

Dónde se nota en tu semana

Los clientes rara vez se quejan la primera vez; se quejan a la cuarta, o simplemente se van. Una pregunta rápida tras la visita les da una forma cómoda de avisar pronto, y a ti te deja la prueba de que lo corregiste.

Un ejemplo concreto

Dos seguimientos seguidos mencionan la cocina de un emplazamiento. Añades una línea a la lista de tareas y lo comentas con la limpiadora. El tercer seguimiento es positivo y el contrato se renueva sin que el tema llegue a salir.