Ankiety i eNPS

Sprawdź, jak naprawdę czują się Twój zespół i Twoi klienci, dzięki krótkim ankietom e-mail: eNPS dla ludzi, NPS dla klientów. Wysyłaj je cyklicznie i patrz, jak wynik zmienia się w czasie, z odpowiedziami anonimowymi tam, gdzie to ważne. Potrzebujesz danych od nowego klienta, np. metrażu mieszkania albo tego, jak wejść do środka? Wyślij formularz zamiast wymieniać maile, sprawdź odpowiedzi i zapisz je przy kliencie za jednym razem.

Skąd wiesz, co naprawdę myślą pracownicy i klienci?

Krótkie ankiety mailowe wysyłane cyklicznie: eNPS dla zespołu, NPS dla klientów. Odpowiedzi mogą być anonimowe tam, gdzie liczy się szczerość, a ponieważ pytanie się powtarza, widzisz, jak liczba zmienia się przez kwartały, zamiast zgadywać po najgłośniejszym głosie. To samo narzędzie wyśle nowemu klientowi formularz na jego dane.

Co zyskujesz

• eNPS dla zespołu, NPS dla klientów
• Cyklicznie, śledzone w czasie
• Formularze, które uzupełniają dane klienta

Jak to widać w Twoim tygodniu

Rotacja w sprzątaniu jest droga i z perspektywy czasu rzadko zaskakuje: sygnały były kwartał wcześniej. Powtarzalna ankieta z dwoma pytaniami to najtańsze wczesne ostrzeżenie, jakie możesz kupić.

Konkretny przykład

Twój eNPS spada w kwartał z +31 do +12, głównie w zespole wieczornym. Komentarze wskazują na godzinę startu na jednym obiekcie. Przesuwasz ją o pół godziny, a kolejna runda wraca do +28.