Enkäter & eNPS

Se hur teamet och kunderna verkligen mår med korta enkäter via e-post — eNPS för medarbetare, NPS för kunder. Skicka dem på återkommande schema och se resultatet röra sig över tid, med svaren anonyma när det behövs.

Hur vet du vad personalen och kunderna egentligen tycker?

Korta enkäter via mejl på återkommande schema: eNPS för teamet, NPS för kunderna. Svaren kan vara anonyma där ärlighet spelar roll, och eftersom samma fråga återkommer ser du en siffra röra sig över kvartal i stället för att gissa utifrån den som hörs mest.

Det här får du

• eNPS för team, NPS för kunder
• Återkommande, följt över tid
• Anonymt när det räknas

Så märks det i din vecka

Personalomsättning i städbranschen är dyr och sällan en överraskning i efterhand — signalerna fanns ett kvartal tidigare. En återkommande tvåfrågeenkät är den billigaste förvarningen du kan köpa.

Ett konkret exempel

Ditt eNPS faller från +31 till +12 på ett kvartal, koncentrerat till kvällsteamet. Kommentarerna pekar på starttiden på ett objekt. Du flyttar den en halvtimme, och nästa omgång är tillbaka på +28.